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A Gamivo promete entregar a sua pré-encomenda o mais tardar no dia em que o jogo for lançado. Por vezes pode receber a sua chave mais cedo, mas isto é raro e não deve ser esperado. Também pode cancelar uma pré-encomenda até 3 dias antes da data de lançamento.
O Programa de Protecção ao Cliente Gamivo é automaticamente incluído no seu carrinho de compras e protege a sua compra. Qualquer artigo comprado com o serviço do Programa de Protecção ao Cliente activado é protegido com uma Garantia Gamivo. Pode desligar isto, desmarcando a caixa no seu carrinho antes da compra.
Gamivo Smart é um serviço de subscrição mensal que oferece descontos exclusivos, prioridade de serviço ao cliente, e prioridades de encomenda. Pode desactivá-lo seleccionando "Comprar com preço normal" no checkout. Ao inscrever-se, não terá de comprar o Programa de Protecção do Cliente, uma vez que está incluído.
Na rara ocasião em que receber uma chave que já tenha sido activada, pode contactar o apoio ao cliente Gamico e este irá emitir-lhe uma substituição ou reembolso. Terá de tirar screenshots como prova.
Se comprar um jogo que não possa ser utilizado na sua região, certifique-se de notificar imediatamente o apoio ao cliente Gamivo com a prova de captura de ecrã, embora possa não receber um reembolso ou substituição. É importante verificar sempre a região do jogo e desactivar qualquer VPN.
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